Il punteggio del tuo negozio riflette l’esperienza dei clienti con le tue Surprise Bag, dal momento della prenotazione fino all’uscita dal negozio. Un punteggio alto significa clienti soddisfatti, maggiore visibilità sull’app Too Good To Go, più cibo salvato, risultati migliori sia dal punto di vista economico che ambientale, e più clienti abituali che tornano a fare acquisti nel tuo negozio (anche pagando a prezzo pieno). Ecco come aumentare quelle stelle ⭐️:
1. Aggiungi varietà alle tue Surprise Bag
Mantieni viva la sorpresa! Una buona combinazione di prodotti o gusti diversi fa sentire i clienti come se stessero davvero ricevendo una sorpresa (con un ottimo rapporto qualità-prezzo) e non potranno che apprezzarla.
Consiglio: cerca di non inserire troppe porzioni dello stesso prodotto in una sola Surprise Bag — a meno che non sia particolarmente adatto al momento della giornata. Tre porzioni medie possono essere un ottimo pasto familiare per il giorno dopo, mentre dieci porzioni abbondanti dello stesso alimento possono risultare meno invitanti.
2. Punta sulla qualità
Assicurati che i prodotti siano conservati correttamente e ancora buoni da mangiare prima di inserirli nella Surprise Bag. Anche se gli alimenti si avvicinano alla data di scadenza consigliata, devono comunque essere sicuri da consumare.
Controllo rapido: se saresti felice di portare a casa la Surprise Bag, è quasi certamente una scelta vincente.
3. Staff cordiale = Clienti felici
Un sorriso caloroso o un atteggiamento disponibile possono fare una grande differenza. Il ritiro di una Surprise Bag è un’ulteriore occasione per entrare in contatto con i clienti e fidelizzarli.
Prova a ringraziare i clienti per aver contribuito a ridurre lo spreco alimentare: questo non solo li farà sentire bene, ma sottolinea anche l’impegno del tuo brand in materia di sostenibilità.
4. Informa i clienti sulla Surprise Bag e suggerisci prodotti extra
Il ritiro è un momento perfetto per parlare con i clienti. Spiega cosa c’è dentro la Surprise Bag e segnala eventuali allergeni (la personalizzazione della Surprise Bag al momento del ritiro è assolutamente facoltativa).
Vuoi fare un passo in più? Proponi qualche prodotto extra che possa accompagnare bene la Surprise Bag e racconta ai clienti cos’altro possono trovare nel tuo negozio.
5. Chiedi un Feedback (e una valutazione!)
Invita i clienti a lasciare una valutazione sull’app dopo il ritiro. Puoi dire qualcosa di semplice, come: "Se ti è piaciuta la tua Surprise Bag, lasciaci una piccola valutazione sull’app — ci aiuta moltissimo!"
Inoltre, i feedback ti permettono di individuare eventuali criticità e migliorare se e dove serve. Un vero vantaggio per tutti!