I rimborsi avvengono quando qualcosa va storto e, anche se qualche problema imprevisto può capitare, rimborsi frequenti possono danneggiare la reputazione del tuo negozio e la valutazione in app. La buona notizia? La maggior parte dei rimborsi si può evitare con pochi semplici accorgimenti.
Ecco come ridurre le richieste di rimborso e assicurarti che ogni Surprise Bag soddisfi le aspettative (e invogli i clienti a tornare!).
Ecco come ridurre le richieste di rimborso e assicurarti che ogni Surprise Bag soddisfi le aspettative (e mantenga i clienti che tornano!).
1. Mantieni aggiornati gli orari di ritiro
Prima di tutto, assicurati che le fasce orarie per il ritiro indicate in app siano corrette.
Perché è importante:
Se i clienti arrivano durante gli orari indicati e trovano il negozio chiuso, spesso chiedono un rimborso. Questo può causare valutazioni negative e ridurre le vendite future delle Surprise Bag.
Come aggiornare gli orari di ritiro in programma per le Surprise Bag:
-Accedi a MyStore
-Vai su Gestione Quotidiana→ Seleziona una Surprise Bag (potrebbe essere necessario ripetere la procedura per ciascuna delle tue Surprise Bag)
-Seleziona “Programma” per modificare i giorni e gli orari in cui le Surprise Bag sono disponibili per il ritiro
2. Non dimenticarti dei giorni festivi!
Hai in programma una pausa o di chiudere per una festività? Ricordati di mettere in pausa il Programma o aggiornarlo in anticipo.
Prepararti per tempo alle chiusure ti permette di:
-Evitare di deludere i clienti
-Evitare di rendere disponibili le Surprise Bag quando il negozio è chiuso
-Evitare rimborsi causati da disguidi o dimenticanze
Se sai già che le festività influiranno sugli orari di apertura del negozio, sui ritiri o sulla quantità di cibo in surplus, imposta un promemoria per aggiungerle come “Giorni Speciali” nella sezione Calendario della Surprise Bag su MyStore.
3. Aiuta i clienti a trovarti facilmente e a ritirare la Surprise Bag in tutta tranquillità
Fornire indicazioni precise aiuta i clienti a raggiungere il tuo negozio, soprattutto se non è immediato da trovare (ad esempio, se si trova a un piano specifico o all’interno di un centro commerciale).
Se l’orario di ritiro è diverso da quello di apertura, affiggi un cartello ben visibile sulla porta con gli orari dedicati al ritiro.
Consigli:
-Contattaci per aggiungere informazioni extra sulla posizione del tuo negozio. Ad esempio: "Piano 1, all’interno del centro commerciale."
-Richiedi il nostro cartello con gli orari di apertura e quelli di ritiro, da esporre per far sapere ai clienti quando possono passare a prendere la loro Surprise Bag.
4. Fai un rapido controllo qualità
Chi sceglie una Surprise Bag si aspetta prodotti sicuri e buoni da mangiare. Fare un rapido controllo prima della consegna ti aiuta a evitare problemi o lamentele dopo.
Ecco qualche domanda utile da farti:
-È Tutto in buone condizioni
-Le date sono ancora valide (o, se sono passate, segnalate chiaramente)?
-Mi sentirei a mio agio a regalare questa bag a un amico?
Ricordati: la sicurezza alimentare è fondamentale. Se hai dubbi su qualcosa, meglio non metterla nella bag.